ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ – ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗΣ

Τελευταία ενημέρωση: Οκτώβριος 2026

Η παρούσα Πολιτική Επιστροφών και Υπαναχώρησης αφορά αγορές που πραγματοποιούνται μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος www.epica-star.gr και αποτελεί συμπληρωματικό μέρος των Όρων Χρήσης και Συναλλαγών του ηλεκτρονικού καταστήματος.

Τα δικαιώματα των καταναλωτών εφαρμόζονται σύμφωνα με τον Ν. 2251/1994 περί προστασίας των καταναλωτών, όπως ισχύει, ιδίως τα άρθρα 3ε επ. και τις διατάξεις περί συμβάσεων από απόσταση και δικαιώματος υπαναχώρησης, καθώς και την εκάστοτε ισχύουσα ενωσιακή και ελληνική νομοθεσία.

1. Στοιχεία επιχείρησης

Το ηλεκτρονικό κατάστημα λειτουργεί από την:

EPICA STAR ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ Ι.Κ.Ε.
Έδρα: Γιαννιτσών 59, Τ.Κ. 54627, Θεσσαλονίκη
Α.Φ.Μ.: 802960912
Δ.Ο.Υ.: Ε' Θεσσαλονίκης
Γ.Ε.ΜΗ.: 186250206000
Τηλέφωνο: +30 6978 207995
Email: info@epica-star.gr

2. Δικαίωμα υπαναχώρησης

Ο καταναλωτής που πραγματοποιεί αγορά από απόσταση μέσω του ηλεκτρονικού μας καταστήματος έχει, με την επιφύλαξη των νόμιμων εξαιρέσεων, το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών, χωρίς να απαιτείται να αναφέρει τον λόγο της απόφασής του.

Για τις συμβάσεις πώλησης αγαθών, η προθεσμία υπαναχώρησης αρχίζει, κατά κανόνα, από την ημέρα κατά την οποία ο καταναλωτής ή τρίτο πρόσωπο που έχει υποδείξει ο καταναλωτής, διαφορετικό από τον μεταφορέα, αποκτά τη φυσική κατοχή των αγαθών.

Σε περίπτωση παραγγελίας περισσότερων αγαθών που παραδίδονται χωριστά, η προθεσμία αρχίζει από την ημέρα παραλαβής του τελευταίου αγαθού.

Το δικαίωμα αυτό αφορά καταναλωτές κατά την έννοια της ισχύουσας νομοθεσίας.

3. Τρόπος άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης

Για να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης, ο καταναλωτής πρέπει, πριν από τη λήξη της προθεσμίας των 14 ημερών, να ενημερώσει την EPICA STAR για την απόφασή του με σαφή και ανεπιφύλακτη δήλωση.

Η δήλωση μπορεί να αποσταλεί ιδίως:

Email: info@epica-star.gr
Τηλέφωνο: +30 6978 207995
Ταχυδρομικά: EPICA STAR ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ Ι.Κ.Ε., Γιαννιτσών 59, Τ.Κ. 54627, Θεσσαλονίκη.

Ο καταναλωτής μπορεί να χρησιμοποιήσει το προβλεπόμενο από τη νομοθεσία υπόδειγμα δήλωσης υπαναχώρησης, χωρίς όμως η χρήση συγκεκριμένου εντύπου να αποτελεί προϋπόθεση για την έγκυρη άσκηση του δικαιώματος.

Για την τήρηση της προθεσμίας αρκεί η δήλωση περί άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης να αποσταλεί πριν από τη λήξη της περιόδου των 14 ημερών.

4. Επιστροφή των προϊόντων μετά την υπαναχώρηση

Μετά την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, ο καταναλωτής οφείλει να επιστρέψει ή να παραδώσει τα προϊόντα χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και, σε κάθε περίπτωση, εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την ημέρα κατά την οποία γνωστοποίησε στην EPICA STAR την απόφασή του να υπαναχωρήσει.

Η προθεσμία θεωρείται ότι έχει τηρηθεί εφόσον τα προϊόντα αποσταλούν πριν από τη λήξη της.

Πριν από την αποστολή της επιστροφής συνιστάται η επικοινωνία με την EPICA STAR στο info@epica-star.gr ή στο +30 6978 207995, ώστε να δοθούν οι απαραίτητες πληροφορίες για την ασφαλή και ορθή επιστροφή του προϊόντος.

Το προϊόν πρέπει να συσκευάζεται κατάλληλα για τη μεταφορά, ώστε να αποφεύγεται ζημιά κατά την επιστροφή.

5. Κατάσταση του επιστρεφόμενου προϊόντος – Έλεγχος και μείωση αξίας

Η άσκηση του νόμιμου δικαιώματος υπαναχώρησης δεν προϋποθέτει ότι το προϊόν δεν έχει ανοιχτεί ή ότι δεν έχει εξεταστεί καθόλου από τον καταναλωτή.

Ο καταναλωτής έχει δικαίωμα να εξετάσει το προϊόν στον βαθμό που είναι αναγκαίος για να διαπιστώσει τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία του, όπως θα μπορούσε εύλογα να το εξετάσει σε φυσικό κατάστημα.

Ο καταναλωτής ευθύνεται, ωστόσο, για τυχόν μείωση της αξίας του προϊόντος που προκύπτει από χειρισμό διαφορετικό από εκείνον που είναι αναγκαίος για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας του.

Για τον λόγο αυτό συνιστάται το προϊόν να επιστρέφεται μαζί με την αρχική συσκευασία του, τα εξαρτήματα, παρελκόμενα, εγχειρίδια και λοιπά στοιχεία που το συνόδευαν, εφόσον αυτά εξακολουθούν να υπάρχουν.

Η απουσία ή φθορά της συσκευασίας δεν καταργεί αυτομάτως το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης. Εφόσον όμως η κατάσταση του προϊόντος ή η έλλειψη/φθορά στοιχείων του έχει προκαλέσει αποδεδειγμένη μείωση της αξίας του λόγω χειρισμού πέραν του αναγκαίου, εφαρμόζονται οι σχετικές διατάξεις της νομοθεσίας περί ευθύνης του καταναλωτή για τη μείωση αυτή.

6. Έξοδα επιστροφής λόγω υπαναχώρησης

Σε περίπτωση απλής άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης, το άμεσο κόστος επιστροφής των προϊόντων επιβαρύνει τον καταναλωτή, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, εκτός εάν η EPICA STAR έχει συμφωνήσει διαφορετικά.

Ο καταναλωτής μπορεί να επιλέξει κατάλληλο τρόπο επιστροφής, λαμβάνοντας υπόψη τη φύση, το βάρος και τον όγκο του προϊόντος.

Συνιστάται η χρήση τρόπου αποστολής που παρέχει δυνατότητα απόδειξης και παρακολούθησης της αποστολής.

7. Επιστροφή χρημάτων μετά την υπαναχώρηση

Σε περίπτωση έγκυρης υπαναχώρησης, η EPICA STAR επιστρέφει τις πληρωμές που έλαβε από τον καταναλωτή, συμπεριλαμβανομένου, όπου προβλέπεται από τον νόμο, του κόστους της αρχικής τυποποιημένης παράδοσης.

Εάν ο καταναλωτής είχε επιλέξει τρόπο παράδοσης ακριβότερο από τον φθηνότερο τυποποιημένο τρόπο παράδοσης που προσέφερε η EPICA STAR, η εταιρεία δεν υποχρεούται να επιστρέψει την πρόσθετη διαφορά κόστους που προέκυψε από αυτή την επιλογή.

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την ημέρα κατά την οποία η EPICA STAR ενημερώθηκε για την απόφαση του καταναλωτή να υπαναχωρήσει.

Η EPICA STAR δικαιούται, σύμφωνα με τον νόμο, να παρακρατήσει την επιστροφή χρημάτων μέχρι να λάβει πίσω τα προϊόντα ή μέχρι ο καταναλωτής να προσκομίσει αποδεικτικό ότι τα έχει αποστείλει, ανάλογα με το ποιο από τα δύο συμβεί πρώτο, εκτός εάν η εταιρεία έχει προσφερθεί να παραλάβει η ίδια τα προϊόντα.

Η επιστροφή πραγματοποιείται, κατά κανόνα, με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική συναλλαγή, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί ρητά διαφορετικά με τον καταναλωτή και υπό την προϋπόθεση ότι ο καταναλωτής δεν επιβαρύνεται με έξοδα λόγω της επιστροφής χρημάτων.

8. Εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης

Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται στις περιπτώσεις που εξαιρούνται από την ισχύουσα νομοθεσία.

Ενδεικτικά, και στον βαθμό που οι αντίστοιχες κατηγορίες διατίθενται από το ηλεκτρονικό κατάστημα, εξαιρούνται:

• αγαθά που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή ή είναι σαφώς εξατομικευμένα,

• αγαθά που μπορούν να αλλοιωθούν ή λήγουν σύντομα,

• σφραγισμένα αγαθά τα οποία δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής και τα οποία αποσφραγίστηκαν μετά την παράδοση,

• αγαθά τα οποία, μετά την παράδοση και λόγω της φύσης τους, αναμείχθηκαν αναπόσπαστα με άλλα στοιχεία,

• καθώς και κάθε άλλη περίπτωση που εξαιρείται ρητά από την εφαρμοστέα νομοθεσία.

Οι εξαιρέσεις εφαρμόζονται μόνο όταν συντρέχουν πράγματι οι νόμιμες προϋποθέσεις τους.

9. Ελαττωματικό προϊόν – Έλλειψη ανταπόκρισης στη σύμβαση

Το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης των 14 ημερών είναι διαφορετικό από τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή σε περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος ή προϊόντος που δεν ανταποκρίνεται στη σύμβαση πώλησης.

Εάν το προϊόν που παραδόθηκε παρουσιάζει έλλειψη ανταπόκρισης στη σύμβαση ή έχει παραδοθεί διαφορετικό προϊόν από αυτό που παραγγέλθηκε, ο καταναλωτής πρέπει να επικοινωνήσει με την EPICA STAR ώστε να εξεταστεί το ζήτημα και να εφαρμοστούν τα δικαιώματα που προβλέπει η ισχύουσα νομοθεσία.

Η EPICA STAR δεν περιορίζει με την παρούσα Πολιτική κανένα νόμιμο δικαίωμα του καταναλωτή σχετικά με την αποκατάσταση της ανταπόκρισης, τη μείωση του τιμήματος, τη λύση της σύμβασης ή οποιοδήποτε άλλο δικαίωμα προβλέπεται από τον νόμο, εφόσον συντρέχουν οι αντίστοιχες νόμιμες προϋποθέσεις.

Όταν η επιστροφή οφείλεται σε αποδεδειγμένη έλλειψη ανταπόκρισης του προϊόντος ή σε λάθος της EPICA STAR, ο καταναλωτής δεν επιβαρύνεται με έξοδα που, σύμφωνα με την εφαρμοστέα νομοθεσία, βαρύνουν τον πωλητή.

10. Ζημιά κατά τη μεταφορά ή λάθος προϊόν

Εάν κατά την παραλαβή διαπιστωθεί εμφανής ζημιά στη συσκευασία ή στο προϊόν ή εάν έχει αποσταλεί διαφορετικό προϊόν από αυτό που παραγγέλθηκε, συνιστάται ο καταναλωτής να ενημερώσει την EPICA STAR το συντομότερο δυνατό.

Η άμεση ενημέρωση βοηθά στην ταχύτερη διερεύνηση του περιστατικού με τον μεταφορέα και στην εξυπηρέτηση του πελάτη.

Η μη άμεση ενημέρωση δεν συνεπάγεται αυτομάτως απώλεια νόμιμου δικαιώματος του καταναλωτή όταν αυτό προβλέπεται από αναγκαστικό δίκαιο.

11. Αλλαγή προϊόντος

Εφόσον ο πελάτης επιθυμεί διαφορετικό προϊόν χωρίς να υπάρχει ελάττωμα ή λάθος στην παραγγελία, μπορεί να επικοινωνήσει με την EPICA STAR για τις διαθέσιμες επιλογές.

Για αγορές που εμπίπτουν στο νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης, ο καταναλωτής μπορεί να ασκήσει το δικαίωμα αυτό σύμφωνα με την παρούσα Πολιτική και, εφόσον επιθυμεί διαφορετικό προϊόν, να πραγματοποιήσει νέα παραγγελία.

12. Επιστροφές εκτός του νόμιμου δικαιώματος υπαναχώρησης

Μετά την παρέλευση της νόμιμης προθεσμίας υπαναχώρησης, επιστροφή προϊόντος που δεν παρουσιάζει έλλειψη ανταπόκρισης ή άλλο νόμιμο λόγο επιστροφής δεν αποτελεί αυτομάτως δικαίωμα του πελάτη και μπορεί να πραγματοποιηθεί μόνο εφόσον γίνει αποδεκτή από την EPICA STAR στο πλαίσιο της εκάστοτε εμπορικής πολιτικής της.

Η παρούσα διάταξη δεν περιορίζει δικαιώματα του καταναλωτή που απορρέουν από αναγκαστικές διατάξεις της νομοθεσίας.

13. Επιστροφές αγορών από φυσικό κατάστημα

Το νόμιμο δικαίωμα αναιτιολόγητης υπαναχώρησης των 14 ημερών αφορά, κατά κανόνα, συμβάσεις που συνάπτονται από απόσταση ή εκτός εμπορικού καταστήματος.

Για αγορά που έχει ολοκληρωθεί σε φυσικό κατάστημα και το προϊόν δεν παρουσιάζει ελάττωμα ή άλλη έλλειψη ανταπόκρισης, η δυνατότητα προαιρετικής αλλαγής ή επιστροφής εξαρτάται από την εκάστοτε εμπορική πολιτική της επιχείρησης.

14. Επικοινωνία για επιστροφές

Για υπαναχωρήσεις, επιστροφές, ελαττωματικά προϊόντα ή οποιαδήποτε σχετική διευκρίνιση μπορείτε να επικοινωνείτε με:

EPICA STAR ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ Ι.Κ.Ε.
Γιαννιτσών 59, Τ.Κ. 54627, Θεσσαλονίκη
Τηλέφωνο: +30 6978 207995
Email: info@epica-star.gr

15. Σχέση με τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή

Η παρούσα Πολιτική εφαρμόζεται σύμφωνα με τον Ν. 2251/1994, όπως ισχύει, και την εφαρμοστέα ενωσιακή και ελληνική νομοθεσία προστασίας του καταναλωτή.

Καμία διάταξη της παρούσας Πολιτικής δεν έχει σκοπό ούτε μπορεί να ερμηνευθεί ως παραίτηση του καταναλωτή από δικαιώματα που του παρέχονται από αναγκαστικές διατάξεις της νομοθεσίας ή ως περιορισμός αυτών.