ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΠΑΡΑΔΟΣΗΣ
Τελευταία ενημέρωση: Οκτώβριος 2026
Η παρούσα Πολιτική Παράδοσης αφορά τις παραγγελίες που πραγματοποιούνται μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος www.epica-star.gr και συμπληρώνει τους Όρους Χρήσης και Συναλλαγών του ηλεκτρονικού καταστήματος.
1. Στοιχεία επιχείρησης
Το ηλεκτρονικό κατάστημα λειτουργεί από την:
EPICA STAR ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ Ι.Κ.Ε.
Έδρα: Γιαννιτσών 59, Τ.Κ. 54627, Θεσσαλονίκη
Α.Φ.Μ.: 802960912
Δ.Ο.Υ.: Ε' Θεσσαλονίκης
Γ.Ε.ΜΗ.: 186250206000
Τηλέφωνο: +30 6978 207995
Email: info@epica-star.gr
2. Περιοχές παράδοσης
Το ηλεκτρονικό κατάστημα EPICA STAR πραγματοποιεί αποστολές σε όλη την Ελλάδα.
Ο διαθέσιμος τρόπος παράδοσης μπορεί να διαφοροποιείται ανάλογα με τη φύση, το βάρος, τις διαστάσεις του προϊόντος, τον τόπο παράδοσης και τις δυνατότητες του εκάστοτε συνεργαζόμενου μεταφορέα.
Οι διαθέσιμοι τρόποι αποστολής για τη συγκεκριμένη παραγγελία εμφανίζονται στον πελάτη κατά τη διαδικασία ολοκλήρωσης της αγοράς, όπου αυτό υποστηρίζεται τεχνικά.
3. Τρόποι παράδοσης
Ανάλογα με τα χαρακτηριστικά της παραγγελίας, η παράδοση μπορεί να πραγματοποιείται μέσω:
-
BOX NOW, με παράδοση σε διαθέσιμο BOX NOW Locker,
-
συνεργαζόμενης εταιρείας ταχυμεταφορών (courier),
-
μεταφορικής εταιρείας, ιδίως όταν το βάρος, ο όγκος ή η φύση του προϊόντος δεν επιτρέπει την αποστολή του μέσω των λοιπών διαθέσιμων τρόπων.
Η EPICA STAR δύναται να περιορίζει τη διαθεσιμότητα συγκεκριμένου τρόπου αποστολής όταν το προϊόν υπερβαίνει τα επιτρεπόμενα όρια βάρους ή διαστάσεων του αντίστοιχου μεταφορέα ή όταν η αποστολή με τον συγκεκριμένο τρόπο δεν είναι τεχνικά ή πρακτικά εφικτή.
4. Αποστολές μέσω BOX NOW
Όπου η παραγγελία πληροί τις προϋποθέσεις αποστολής μέσω BOX NOW, ο πελάτης μπορεί να επιλέξει διαθέσιμο BOX NOW Locker κατά τη διαδικασία ολοκλήρωσης της παραγγελίας.
Η διαθεσιμότητα της υπηρεσίας εξαρτάται από τα όρια και τις προδιαγραφές που εφαρμόζει η BOX NOW, καθώς και από τα χαρακτηριστικά των προϊόντων της παραγγελίας.
Μετά την παράδοση του δέματος στο επιλεγμένο Locker, ο πελάτης ενημερώνεται σύμφωνα με τη διαδικασία της BOX NOW και λαμβάνει τις απαραίτητες πληροφορίες για την παραλαβή του.
Ο πελάτης οφείλει να δηλώνει ορθό αριθμό κινητού τηλεφώνου και λοιπά στοιχεία επικοινωνίας που απαιτούνται για την ολοκλήρωση της παράδοσης.
5. Αποστολές μέσω courier ή μεταφορικής εταιρείας
Όταν η παραγγελία δεν μπορεί να εξυπηρετηθεί μέσω BOX NOW ή όταν προβλέπεται διαφορετικός τρόπος παράδοσης, η αποστολή μπορεί να πραγματοποιηθεί μέσω συνεργαζόμενης courier ή μεταφορικής εταιρείας.
Ιδίως για ογκώδη, βαριά ή ειδικού τύπου προϊόντα, μπορεί να απαιτείται αποστολή μέσω μεταφορικής εταιρείας.
Η EPICA STAR ενημερώνει τον πελάτη, όπου απαιτείται, για τον τρόπο με τον οποίο θα πραγματοποιηθεί η παράδοση.
6. Κόστος αποστολής
Το κόστος αποστολής, όπου υπάρχει, γνωστοποιείται στον πελάτη πριν από την οριστική υποβολή της παραγγελίας, ώστε να γνωρίζει το συνολικό ποσό που καλείται να καταβάλει.
Για παραγγελίες συνολικής αξίας άνω των 80€, η EPICA STAR παρέχει δωρεάν μεταφορικά σε όλη την Ελλάδα, ανεξαρτήτως βάρους, σύμφωνα με την ισχύουσα εμπορική πολιτική του ηλεκτρονικού καταστήματος.
Για παραγγελίες έως και 80€, εφαρμόζεται η χρέωση αποστολής που εμφανίζεται στον πελάτη κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας, ανάλογα με τον διαθέσιμο τρόπο αποστολής.
Οποιαδήποτε πρόσθετη χρέωση που δεν μπορεί εύλογα να υπολογιστεί εκ των προτέρων γνωστοποιείται στον πελάτη σύμφωνα με τις απαιτήσεις της ισχύουσας νομοθεσίας πριν αυτός δεσμευθεί από την παραγγελία.
7. Χρόνος προετοιμασίας και αποστολής
Οι παραγγελίες προετοιμάζονται και αποστέλλονται συνήθως εντός 1–3 εργάσιμων ημερών, εφόσον τα προϊόντα είναι διαθέσιμα.
Όταν ο επιλεγμένος τρόπος πληρωμής απαιτεί προηγούμενη επιβεβαίωση της πληρωμής, όπως στην περίπτωση τραπεζικής κατάθεσης, ο χρόνος προετοιμασίας υπολογίζεται από την επιβεβαίωση της πληρωμής.
Σε περίπτωση πληρωμής με τρόπο που επιβεβαιώνεται άμεσα, η επεξεργασία της παραγγελίας μπορεί να ξεκινήσει μετά την επιτυχή ολοκλήρωση της παραγγελίας και της πληρωμής.
Οι παραπάνω χρόνοι αφορούν την προετοιμασία και αποστολή της παραγγελίας από την EPICA STAR και δεν ταυτίζονται κατ' ανάγκη με τον χρόνο που απαιτεί ο μεταφορέας για την τελική παράδοση.
8. Εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης
Μετά την αποστολή της παραγγελίας, ο χρόνος παράδοσης εξαρτάται από τον επιλεγμένο μεταφορέα, τον τόπο προορισμού και τις εκάστοτε συνθήκες μεταφοράς.
Οι χρόνοι παράδοσης που αναφέρονται στο ηλεκτρονικό κατάστημα ή παρέχονται στον πελάτη αποτελούν εκτιμήσεις, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί ρητά συγκεκριμένη δεσμευτική ημερομηνία παράδοσης.
Καθυστερήσεις μπορεί να προκύψουν ιδίως σε δυσπρόσιτες ή νησιωτικές περιοχές, σε περιόδους αυξημένης ζήτησης, λόγω ακραίων καιρικών φαινομένων, απεργιών, προβλημάτων των δικτύων μεταφοράς ή άλλων περιστάσεων που δεν μπορούν εύλογα να ελεγχθούν από την EPICA STAR.
Η EPICA STAR δεν περιορίζει με την παρούσα διάταξη οποιοδήποτε δικαίωμα παρέχεται στον καταναλωτή από την εφαρμοστέα νομοθεσία σε περίπτωση καθυστέρησης παράδοσης.
9. Διαθεσιμότητα προϊόντων
Οι παραγγελίες εκτελούνται ανάλογα με τη διαθεσιμότητα των προϊόντων.
Εάν μετά την υποβολή μιας παραγγελίας διαπιστωθεί ότι προϊόν δεν είναι διαθέσιμο ή ότι υπάρχει άλλο πρόβλημα που εμποδίζει την εκτέλεση της παραγγελίας, η EPICA STAR ενημερώνει τον πελάτη χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση.
Εάν έχει ήδη πραγματοποιηθεί πληρωμή για προϊόν που τελικά δεν μπορεί να παραδοθεί, επιστρέφεται το αντίστοιχο ποσό σύμφωνα με τον τρόπο και τις προϋποθέσεις που προβλέπει η ισχύουσα νομοθεσία.
10. Ορθότητα στοιχείων παράδοσης
Ο πελάτης οφείλει να παρέχει πλήρη και ακριβή στοιχεία που είναι απαραίτητα για την παράδοση, όπως ονοματεπώνυμο, διεύθυνση, ταχυδρομικό κώδικα, πόλη, αριθμό τηλεφώνου και οποιαδήποτε άλλη πληροφορία απαιτείται για τον συγκεκριμένο τρόπο αποστολής.
Για παράδοση μέσω BOX NOW απαιτείται η ορθή επιλογή του Locker και η καταχώριση των στοιχείων επικοινωνίας που είναι απαραίτητα για τη διαδικασία παραλαβής.
Η EPICA STAR δεν ευθύνεται για καθυστέρηση ή αδυναμία παράδοσης που οφείλεται αποκλειστικά σε ανακριβή ή ελλιπή στοιχεία που καταχώρισε ο πελάτης, χωρίς αυτό να περιορίζει δικαιώματα που προβλέπονται από αναγκαστικές διατάξεις της νομοθεσίας.
11. Παρακολούθηση αποστολής
Όπου ο μεταφορέας παρέχει δυνατότητα παρακολούθησης της αποστολής, ο πελάτης μπορεί να λαμβάνει αριθμό αποστολής, σύνδεσμο παρακολούθησης ή σχετική ενημέρωση μέσω email, SMS ή άλλου διαθέσιμου μέσου.
Η διαθεσιμότητα και ο τρόπος λειτουργίας της υπηρεσίας παρακολούθησης εξαρτώνται από τον εκάστοτε μεταφορέα.
12. Παραλαβή της παραγγελίας
Κατά την παραλαβή συνιστάται ο πελάτης να ελέγχει την εξωτερική κατάσταση της συσκευασίας.
Εάν διαπιστωθεί εμφανής σοβαρή ζημιά στη συσκευασία ή άλλη εμφανής ένδειξη προβλήματος κατά τη μεταφορά, συνιστάται να ενημερώνεται η EPICA STAR το συντομότερο δυνατό, ώστε να διευκολύνεται η διερεύνηση του περιστατικού.
Η μη άμεση αναφορά εμφανής ζημιάς δεν συνεπάγεται αυτομάτως απώλεια νόμιμου δικαιώματος του καταναλωτή, εφόσον το δικαίωμα αυτό προβλέπεται από αναγκαστικές διατάξεις της νομοθεσίας.
13. Καθυστέρηση ή αδυναμία παράδοσης
Σε περίπτωση σημαντικής καθυστέρησης ή προβλήματος στην παράδοση, ο πελάτης μπορεί να επικοινωνήσει με την EPICA STAR προκειμένου να διερευνηθεί η πορεία της αποστολής.
Σε κάθε περίπτωση εφαρμόζονται τα δικαιώματα του καταναλωτή που προβλέπονται από την ισχύουσα νομοθεσία σχετικά με την παράδοση των αγαθών.
Η αναφορά εκτιμώμενων χρόνων παράδοσης στην παρούσα Πολιτική δεν αποκλείει ούτε περιορίζει τα δικαιώματα αυτά.
14. Απώλεια ή ζημιά κατά τη μεταφορά
Η επιλογή και χρήση μεταφορέα για την εκπλήρωση της παραγγελίας δεν περιορίζει τα δικαιώματα που παρέχει στον καταναλωτή η ισχύουσα νομοθεσία.
Σε περίπτωση απώλειας ή ζημιάς προϊόντος κατά τη μεταφορά, το περιστατικό εξετάζεται από την EPICA STAR σε συνεργασία με τον μεταφορέα και εφαρμόζονται οι προβλεπόμενες από τη νομοθεσία υποχρεώσεις και δικαιώματα.
Ο καταναλωτής δεν υποχρεούται να στραφεί αποκλειστικά κατά του μεταφορέα όταν, σύμφωνα με τον νόμο, η σχετική ευθύνη εξακολουθεί να βαρύνει τον πωλητή.
15. Σχέση με το δικαίωμα υπαναχώρησης και τις επιστροφές
Η παράδοση της παραγγελίας και η επιστροφή προϊόντων αποτελούν διαφορετικά στάδια της συναλλαγής.
Για το δικαίωμα υπαναχώρησης των 14 ημερών, τα έξοδα επιστροφής, τις προϋποθέσεις επιστροφής προϊόντων και τη διαδικασία επιστροφής χρημάτων εφαρμόζεται η Πολιτική Επιστροφών – Υπαναχώρησης της EPICA STAR.
Για προϊόντα που παρουσιάζουν έλλειψη ανταπόκρισης ή ελάττωμα εφαρμόζονται επιπλέον τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή και η σχετική πολιτική Νόμιμης Εγγύησης – Ελαττωματικών Προϊόντων.
16. Επικοινωνία σχετικά με παραδόσεις
Για οποιαδήποτε πληροφορία σχετικά με την αποστολή ή παράδοση της παραγγελίας μπορείτε να επικοινωνείτε με:
EPICA STAR ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ Ι.Κ.Ε.
Γιαννιτσών 59, Τ.Κ. 54627, Θεσσαλονίκη
Τηλέφωνο: +30 6978 207995
Email: info@epica-star.gr
17. Εφαρμοστέοι όροι
Η παρούσα Πολιτική Παράδοσης εφαρμόζεται σε συνδυασμό με τους Όρους Χρήσης και Συναλλαγών, την Πολιτική Επιστροφών – Υπαναχώρησης, την Πολιτική Απορρήτου και τις λοιπές πολιτικές του ηλεκτρονικού καταστήματος.
Σε περίπτωση που διάταξη της παρούσας Πολιτικής έρχεται σε αντίθεση με αναγκαστική διάταξη της ισχύουσας νομοθεσίας περί προστασίας καταναλωτή, υπερισχύει η εφαρμοστέα νομοθεσία.
Καμία διάταξη της παρούσας Πολιτικής δεν έχει σκοπό ούτε μπορεί να ερμηνευθεί ως παραίτηση του καταναλωτή από δικαιώματα που του παρέχονται από αναγκαστικές διατάξεις της ελληνικής ή ενωσιακής νομοθεσίας.